Política de Cambios y Devoluciones - IMPORTADORA GIRCHERS


En IMPORTADORA GIRCHERS, garantizamos la transparencia en cada compra. Por ello, contamos con un estricto proceso de control de calidad antes de que tu pedido salga de nuestro almacén.


1. Garantía de Despacho Seguro (Control de Calidad)

  • Verificación Total: Todo producto es inspeccionado minuciosamente por nuestro      equipo antes de ser empaquetado.
  • Registro de Video: IMPORTADORA GIRCHERS cuenta con un registro en video      del proceso de picking, verificación y despacho de cada pedido. Este      registro sirve como prueba irrefutable de que el producto salió de      nuestras instalaciones en perfectas condiciones y con las cantidades      correctas.


2. Plazos para Solicitar Cambios

  • Cambios por Satisfacción (Talla o modelo): Tienes hasta 7 días calendario tras recibir el producto.
  • Reporte por Error o Falla: El cliente tiene un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, se considera conformidad total con la entrega.


3. Condiciones del Producto

Para que el cambio proceda, el artículo debe estar:

  • Nuevo y sin señales de uso: No lavado, sin olores, manchas ni daños causados por el cliente.
  • Empaque original: Con etiquetas pegadas y accesorios completos.
  • Zapatillas/Sandalias: La suela debe estar impecable.
  • Ropa de Cama/Joyas: Por higiene, no se aceptan cambios si han sido usados o manipulados fuera de su empaque.
  • Comprobante: Presentar Boleta o Factura de compra.


4. Costos de Envío y Logística

  • Error de IMPORTADORA GIRCHERS o Falla de Fábrica: La empresa asumirá el 100% de los gastos de recojo y reenvío sólo si se comprueba el error  mediante el contraste de nuestro video de despacho y la evidencia enviada por el cliente.
    • El cliente debe enviar un vídeo del "unboxing" (apertura del paquete) como respaldo.
    • El envío de retorno debe realizarse únicamente por la agencia autorizada por la empresa.
  • Cambio por Gusto o Talla: El cliente asume el costo de envío de retorno a nuestro almacén y el costo del nuevo envío a su destino.


5. Procedimiento obligatorio

  1. Contactar  al WhatsApp: 921461406 o correo importgirchers@hotmail.com.
  2. Adjuntar foto del comprobante y video/fotos del producto recibido.
  3. IMPORTADORA GIRCHERS validará la evidencia con su registro de video interno en un  plazo de 48 horas hábiles.
  4. Una vez validado, se procederá con las instrucciones de envío.


6. Devoluciones y Reembolsos

Los reembolsos proceden únicamente por fallas de fábrica confirmadas donde no exista stock para reposición.

  • Tarjetas: Extorno de 15 a 30 días hábiles (según el banco).
  • Efectivo/Yape/Plin: Transferencia en 3 a 5 días hábiles al titular de la compra.